VENTAS - LA ESTRATEGIA DE PREGUNTAR

Las visitas no deben ser un monólogo del vendedor: NUNCA.

Algo que a priori resulta tan sencillo, como es preguntar para obtener la información necesaria y detectar qué necesidades tiene un cliente potencial, requiere necesariamente la consciencia total del vendedor al hacerlo.

Su habilidad para obtener esta información será clave en la relación comercial.

Es básico disponer con amplitud de las expectativas que un comprador tiene al estar en una entrevista de ventas. El personal de los departamentos de compras y aprovisionamiento, recibe cada día multitud de solicitudes por parte de comerciales. En general sin especificación y en su mayor parte con muy poca diferenciación entre empresas.

Cuando os llaman al móvil desde un operador de telefonía, ¿no os sentís abordados?

Pues este ejemplo es exactamente la percepción que tiene un comprador cuando el comercial hace un monólogo de ventas.

 Llegados a este punto nos debemos preguntar:

En marketing (ya sabéis que defiendo con fuerza no separar ventas y marketing), todos los detalles que solicitamos al cliente los utilizamos para realizar el briefing de lo que necesitamos. En ventas, ese briefing esquemático nos dará las claves para hacer un buen asesoramiento sobre nuestro producto/ servicio.

MÉTODO SPIN

Antes de comenzar con la venta, el comercial debe tener claro que necesitará:

-         

      Saber qué tipo de cliente es. 

   Cómo es la empresa a la que se dirige, con qué proveedores trabaja actualmente y por qué, qué expectativas de crecimiento tienen, etc.

Esta información se debe preparar antes del momento de la visita. Actualmente se pueden revisar estos datos haciendo una búsqueda sencilla en internet, revisando la prensa especializada, o visitando si es el caso algunos puntos de venta del cliente potencial.

Qué necesidades tiene nuestro cliente.

Durante la reunión, el vendedor debe tener la capacidad de realizar las preguntas de una forma concisa, breve y clara.

Esta información será clave, así que debemos saber preguntar realizando una escucha activa.

Si en esta etapa el cliente nos cuenta qué mejoraría sobre las condiciones actuales de su proveedor habitual, como puedan ser cuestiones técnicas, de precios, de plazos, de respuesta, etc, estos conceptos nos servirán para afinar mucho más nuestra propuesta.

Qué producto / servicio de mi portfolio se adapta a las necesidades del cliente.

El vendedor debe conocer perfectamente su catálogo, controlando a nivel técnico, cuantitativo y cualitativo todos los productos/ servicios que puede aconsejar para cumplir las expectativas del cliente. 

En este aspecto será clave conocer a la competencia para diferenciarnos.

A mí particularmente me gusta ofrecer soluciones: el cliente debe percibir que nuestra intención es adaptar totalmente nuestro asesoramiento a sus necesidades.

 

 

LAS OBJECIONES

Las objeciones son la mejor señal de oportunidad que puede percibir un vendedor. Se trata de las dudas que despierta la pre-compra en el cliente. Por supuesto, nos indican que existe un interés en nuestro producto-servicio.

Lo normal, es que estas objeciones sean de carácter técnico, y la preparación comercial en este aspecto será fundamental para que nuestro producto/servicio sea adquirido en un acuerdo.

Este es su significado según la RAE:
“Razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición”.

Buscando la objeción como técnica de venta.

ESCUCHA A TU CLIENTE

Es clave para detectar este proceso positivo del ciclo de la venta, que el vendedor realice una escucha activa.

Poder comprender qué necesidades tiene el cliente, evaluar esa información, y dar una respuesta acorde a lo solicitado, hará que continuemos hacia la fase de acuerdo o de cierre.

Además, tendremos los detalles para saber y decidir qué productos/servicios se adaptan a esa necesidad, y en qué condiciones.

En esta noticia vemos un claro ejemplo de venta sin escucha activa. ¿Funciona? Considero firmemente que NO. La experiencia de cliente será pésima.

VENTAS Y MARKETING, SIEMPRE RELACIONADOS

En marketing y ventas, realizar un briefing completo con estas objeciones determinará que la propuesta que podamos crear se ajuste lo máximo a las necesidades del cliente, además de permitirnos seguir un sentido al ajustar el presupuesto.

PARTE EMOCIONAL, LOS PREJUICIOS

Los prejuicios que pudiese tener el cliente, se convertirán precisamente en objeciones. Si controlamos nuestro producto/servicio en profundidad, será sencillo conseguir llevar esos prejuicios a la parte racional, aportando datos concretos.

ARGUMENTA, NO DISCUTAS

Es fácil que la argumentación contra las objeciones, se convierta en una discusión. Sobre todo si intentamos dar una respuesta rápida. El análisis que hagamos antes de refutar una objeción, nos ayudará a convertir las opiniones en hechos contrastados. 

Si la objeción no podemos rebatirla y resolverla en ese mismo momento, es mucho más profesional aplazar esa respuesta a una llamada o un email posterior, que sin tenerlo claro mentirle al cliente. 

En este artículo se detallan objeciones habituales.

APROVECHA LA INFORMACIÓN OBTENIDA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN DE PRODUCTO

Para una empresa, caminar hacia la mejor experiencia del cliente, es precisamente valorar cómo incorpora en su comunicación la información que se repite en las objeciones de los consumidores potenciales. 

Si por ejemplo una marca tiene una determinada característica, que es común entre las objeciones recibidas en el proceso de venta, quizá convendría explicarla de una forma pedagógica en los catálogos de producto, página web, dossiers, trípticos, etc. Esto hará que esa información vaya calando entre los clientes potenciales y esa objeción en concreto llegue a desaparecer. 

Recordemos que la información que los comerciales trasladan a la empresa, es de vital importancia para tomar este tipo de decisiones: “los vendedores son los ojos de la empresa en la calle”.

Ejemplo: 

Los vendedores siempre reciben la objeción de los clientes, de que los productos que vende la empresa son importados de Asia, y recelan del servicio postventa y de su calidad: 

La empresa debe recalcar el plazo de garantía, e incorporar en su comunicación el contacto del departamento de atención al cliente y postventa.

CONCLUSIÓN

 Las objeciones son una pista muy clara del interés del cliente por nuestro producto/servicio. 

Debemos refutarlas con claridad, y para esto hay que realizar una escucha activa. 

La información sobre las objeciones reiteradas que trasladen los vendedores a la empresa, será clave para mejorar la comunicación y la experiencia del cliente.

Es básico que el vendedor tenga una magnífica formación técnica, conozca el mercado y a la competencia, para poder rebatir y refutar las objeciones con garantías, y convertirlas en el paso previo al acuerdo de cierre. 

SIGAMOS APRENDIENDO CADA DÍA

 Top 10 mejores regalos para San Valentín 😜

San Valentín es esa típica fecha que todo el mundo dice: "Yo no regalo en San Valentín, yo regalo todo el año", o "Regalar en San Valentín es muy mainstream". Pero es acercarse el 14 de Febrero y tanto la publicidad online como offline, como la televisión y los mass media, invaden nuestras pantallas con ofertas interesantes para hacer ese regalo, que de una manera u otra, quieren que sea especial.

Pero la realidad es diferente: Los regalos de San Valentín apestan.

O por lo menos, muchos de ellos apestan. Muchas marcas en concreto se suman a esta "pseudocampaña", y algunas marcas echan el resto en esta campaña:

CRM

El  CRM es una herramienta de gestión que:

1. -          Fortalece las relaciones de la empresa con los clientes.
2. -          Organiza los datos comerciales.
3. -          Ayuda a que fluya la información en la empresa y entre departamentos.
4. -          Facilita la obtención de las variables que nos harán determinar los KPI's.

Desde gerencia hasta el departamento comercial, un CRM permite planificar la estrategia, y construir las relaciones internas y externas de la empresa.

Estando donde sea y en cualquier momento,

el personal de ventas tendrá acceso tanto a los datos como a cualquier informe sobre los clientes. Este ámbito es de vital importancia para que la labor comercial sea efectiva y viable. Aunque el objetivo es el mismo en todos los casos, cada CRM aporta distintas funciones y puede ser desde una herramienta básica hasta una muy completa. De hecho, lo que suele ocurrir es que en las empresas no se utilicen todas las funcionalidades del CRM, y quede mucho camino para sacarle “todo el jugo” a la herramienta.

Nos podemos encontrar incluso con funciones que faciliten la creación de las rutas comerciales, que nos permita consultar el estado de un pedido, o que nos avise si un cliente ha tenido un impago.

En la actualidad existen multitud de soluciones tecnológicas CRM ya creadas, aunque también por supuesto está la posibilidad de adquirir un CRM ad-hoc.

Soluciones para todos los bolsillos.

Sobre todo en las PYMES familiares, que llegan al punto en el que deben decidir si avanzar, crecer y  profesionalizarse, la implantación de soluciones tecnológicas de información es clave. 

En algunos casos, el miedo al cambio crea reticencias entre los empleados. Sin embargo el proceso de adaptación queda en poco tiempo más que amortizado, enfocando hacia la viabilidad a la vez a varios departamentos, y promoviendo un cambio a mejor que se percibirá en la empresa.

 

La eterna lucha entre no quedarse atrás contra la competencia y evolucionar el cómo hacemos las cosas.

MARKETING RELACIONAL

El marketing relacional es la estrategia de negocio que se centra en satisfacer las necesidades de los clientes, además es importante destacar que es capaz de anticiparse a éstas.

Nos permite:

1. -          Fidelizar a los clientes.
2. -          Interactuar con ellos.
3. -          Enfocarnos en sus deseos.
4. -          Desarrollar productos y servicios enfocados a sus necesidades.

En los últimos tiempos y cada vez más, se están dejando de usar las comunicaciones masivas, y se están sustituyendo por un marketing directo, realizando campañas muy segmentadas y en muchas ocasiones casi personalizadas.

El auge de las redes sociales y su sistema de segmentación de datos, favorece a que la empresas puedan asumir el coste de ciertas campañas promocionales. La publicidad exterior, el buzoneo, las cuñas en radio o los spots en televisión, van viendo cada año mermada su parte del pastel en el reparto del porcentaje de inversión publicitaria. 

A nivel muy general, las organizaciones pueden estar basadas en dos grandes grupos, según su estrategia y su organigrama:

-  En la producción. Este caso se da sobre todo en subcontratas, que no necesitan tomar la iniciativa de salir a vender, ya que dependen de las ventas de una tercera empresa. También se da en empresas que basan un alto porcentaje de sus ventas en pocos clientes, y que no pueden asumir un incremento de la producción. El departamento de marketing en este caso es una rama más del organigrama, o en muchos casos puede incluso no existir o tener poquísimo protagonismo.

 -  En el cliente. Este tipo de empresas son las que requieren de un CRM, ya que permitirá aumentar la cartera actual, mejorar el servicio, y optimizar los procesos. En la parte alta del organigrama se encuentra el/la responsable de marketing, que engloba posteriormente a ventas, producción y comunicación.

 En este último tipo de organización es en el que cobra importancia el marketing relacional. Es básico ese enfoque al cliente, y en muchas ocasiones es un elemento diferenciador con la competencia.

CONCLUSIÓN

La herramienta CRM está totalmente ligada a la estrategia que persigue el marketing relacional. Si la empresa está enfocada en el cliente y la compañía quiere crecer tomando la iniciativa, me atrevo a afirmar que el mercado va a exigir por sí mismo la implantación de una herramienta de información y gestión como es el CRM, y además que el marketing relacional sea la base para ese crecimiento y su diferenciación con el resto de empresas del sector.  

LA MEJORA CONTINUA.

Luis Bassat, en una de sus conferencias (a la que tuve la suerte de asistir), nombraba una película en la que su protagonista llevaba al extremo la búsqueda continua de la eficiencia, casi de una manera enfermiza. 

Explicó una escena en la que este protagonista le pide a su esposa que cronometre si acaba antes de abrocharse los botones del chaleco de arriba hacia abajo, o de abajo hacia arriba. 

En la vida personal y laboral, tendemos a acomodarnos con el paso del tiempo.

EL PROCESO EFICIENTE.

Recordemos las etapas habituales de la competencia y su aplicación en el trabajo: 

1. Inconsciente / Incompetente. 
2. Consciente / Incompetente. 
3. Consciente / Competente. 
4. Inconsciente / Competente. 
5. ¿Volvemos a la 1?

En la etapa 1 comenzamos en un puesto nuevo de trabajo, otra empresa, o accedemos a otro  departamento. Aunque no hayamos cambiado de sector, ni siquiera de empresa, necesitamos un tiempo de aprendizaje y de adaptación.

En la etapa 2 empezamos a tener claros los conceptos, pero no somos eficaces y nuestra labor es lenta y confusa.

La etapa 3 nos da ya la sensación de comenzar a ser productivo. Sin embargo, para desempeñar nuestra tarea necesitamos estar concentrados y pensar en cada paso.

En la etapa 4 ya hemos mecanizado nuestro trabajo. Controlamos totalmente los pasos, los procesos y manejamos todos los ámbitos de nuestra labor. Además nos movemos muy bien entre los departamentos de la empresa, porque ya tenemos la experiencia acumulada que nos da haber resuelto determinadas situaciones. 

CUIDADO, PELIGRO: Si nos acomodamos podemos pasar de la etapa 4 a la etapa 1, y volver a ser Inconsciente / Incompetente. 

El proceso de mejora continua no tiene genero ni escala social.

SÓLO LOS INQUIETOS AVANZAN 

Se nos presupone una cierta implicación para desempeñar nuestro puesto.

El correcto funcionamiento de una empresa es directamente proporcional al engranaje entre cada uno de sus empleados.

Un empleado inquieto, que se cuestiona constantemente cómo mejorar los procesos que atañen a su puesto, que busca la rentabilidad máxima de sus tareas, y que sólo usa su tiempo en cuestiones viables, tiene la facilidad presente y futura de conseguir: 

• Promocionar internamente en cuanto exista esa posibilidad en su empresa actual.
• Cambiar de empresa siempre aspirando a mejorar el puesto anterior. 
• Triunfar como emprendedor si así se lo plantea. 

EL SABER NO OCUPA LUGAR, PERO AYUDA A ELEGIR EL TUYO

 La formación continua nos permite avanzar en dos asuntos fundamentales: Reciclaje y nuevas parcelas de conocimiento.

Tenemos a nuestra disposición distintas vías de formación complementaria, además en muchos casos adaptada a usuarios que trabajan:

• Cursos de idiomas.
• Ciclos formativos de grado medio y grado superior, en modalidad semipresencial.
• Masters.
• Cursos y Formación específica en academias privadas.
• Formación subvencionada mediante la Fundación Tripartita. 

¿Quieres la placa grabada a láser? Haz click aquí.

CONCLUSIÓN 

Igual que en la venta se dice que comenzamos el trabajo con un cliente cuando ya le hemos vendido, debemos cuidar nuestra parcela laboral estando siempre buscando la mejora. En cada etapa esa mejora podrá venir de una nueva formación, de los cambios que proponemos en nuestro trabajo, o de la búsqueda de un mejor empleo.

Un claro ejemplo a seguir es la mentalidad competitiva y de esfuerzo de los deportistas de élite. 

La mejora continua nos va a dar la chispa necesaria para sentirnos vivos.

Aliexpress 11.11 - Qué significa y Cómo afecta a nuestros hábitos de consumo.

Hoy abro una entrada para comentar el inminente evento que nos depara la estacionalidad de venta. Previo a Navidad hay 2 destacables: El Black Friday (objeto de otro post) y el 11.11, que es en el que nos vamos a centrar hoy por sus interesantes características.

Origen

El 11.11 tiene su origen en China. Por su interesante morfología en el calendario, uno uno punto uno
uno ha sido usado para denominar el "día del soltero". Esto que parece una tontería como un templo (en mi opinión) es un truco de marketing profundamente pensado y razonado.

Tras observar los comportamientos sociales de los ciudadanos Chinos (tened en mente el potencial de mercado Chino con más de 1.4kM de habitantes) donde, las personas sin pareja comenzaron a organizar fiestas "para solteros", y conscientes de que al tener menos ataduras gozan de más dinero para gastar, la gigante Alibaba decidió lanzar promociones agresivas para captar mercado. El resultado, pues lo que conocemos hoy en día: El día con mayor ventas del año. 

Evolución.

Durante n años, los marketplaces más famosos, los no tan famosos y los negocios más tradicionales han intentado optimizar sus ventas de la mejor forma que han sabido. Este proceso de ensayo y error ha ido derivando en muchas estrategias que vemos a lo largo del año.  Podemos decir que las principales compañías que se han esforzado en desarrollar estrategias provienen de EEUU, por lo que mucho de lo que voy a comentar aquí viene heredado de cómo los negocios Retail americanos han gestionado sus promociones y estacionalidades de venta.

Al ser "precursores" del consumo por impulso (dando por hecho que en Europa y en Asia no se da con la misma ferocidad, pero basta con ir a Japón para darse cuenta que eso no es cierto y que los nipones llevan AÑOS optimizando sus negocios y sus estrategias de venta, pero no salen tanto en los libros y se estudian menos, así que dejaremos Asia para otro post), gran parte de las estrategias llevadas a cabo coinciden con su calendario. 

Si es de interés general, explicaré mes por mes, cómo afectan estas estrategias de venta y qué impacto tiene en la economía tanto del Retail como del resto de sectores, con sus orígenes y su resultado.

Tomando nota de todo lo aprendido durante años siendo la fábrica de EEUU y de Europa, China comienza ya a enseñarnos de lo que es capaz y sobre finales de los 90, principios de los años 2000 y sobre todo con el impulso de la globalización e internet, China pone foco en ser no solo la fábrica sino el punto de venta de todo el mundo.

Y esto se ve claramente el día 11.11, solo hay que navegar un poco por internet, leer una web de noticias o comprobar tus redes sociales para ver que están inundadas con anuncios del día de los solteros, seas o no solter@, y ahí es donde está el efecto.

Efecto.

Dada la magnitud y el potencial de Alibaba, hemos visto varios movimientos en la línea comercial de esta macro empresa. Cuando funda Aliexpress, en el mercado Chino tienen Tao Bao funcionando a todo trapo y copando todas las opciones de mercado (B2B y B2C).

La globalización le sienta muy bien a Alibaba que no se lo piensa mucho y decide pasar a la acción interviniendo en negociaciones gubernamentales dirigidas a controlar la logística en países destino (por ejemplo, la terminal del puerto de Valencia es comprada directamente por COSCO, la mayor naviera de barcos mercantes, por supuesto China).

Una vez tienen la infraestructura, solo les queda diseñar pactos a nivel local en cada país y usar el apoyo de su market place online para explotar su potencial. Aquí en España vemos claramente como el ejemplo de Plaza Aliexpress ofrece productos con origen Chino, pero con stock local.

Una vez adoptadas las costumbres y calendario de promociones locales, cómo no sacarle partido a sus propios recursos, calendario y logística.

Adopción de la promoción China.

Por otra parte, ya hemos visto que el mercado europeo es muy permeable. No hay más que ver lo rápido que han comenzado a convivir promociones históricamente establecidas (Navidad, Primavera, Verano, Rebajas) con las venidas de otras partes: Black Friday, Haloween y ahora en última instancia 11.11 Single Day o el día del soltero.

Hay varios factores que han colaborado a este hecho, voy a nombrar unos cuantos:

Noviembre es un mes clave antes de Navidad, pico de ventas para muchos negocios, por lo que es interesante y útil para aprovechar y sacar fuera del stock todo lo que podamos renovar de nuestras estanterías. Esto generalmente se hacía en Rebajas, pero la evolución de los hábitos de consumo ha hecho que las empresas cada vez se de cuenta más que lo que se vende como "rebaja" no resulta tan impactante como "novedad" y por malas prácticas de los negocios donde han encarecido precios para ofrecer rebajas, quedando precios de mercado rodeados de bonitos carteles de promoción.

En este caso, la "novedad" se centra en una nueva promoción. Tanto Black Friday como 11.11 tienen un efecto llamada ,y este sería otro de los factores, a los consumidores que ven anuncios y promociones específicas.

Y según yo lo veo, el último de los factores que ayuda al establecimiento de la promoción es, sin duda, la agresiva campaña de marketing. Alibaba, Aliexpress, hacen gala de muchos recursos, tanto tecnológicos como económicos, para acaparar la atención de todos los usuarios hasta el punto de ofrecer descuentos ridículos de un 60% y un 70% de descuento, que ojo, es muy relativo, como hemos comentado antes.

Curiosidad de mercado.

Sobre esta promoción en concreto observamos un efecto aún que podemos categorizar como competencia entre potencias, aunque realmente es un poco estúpido y voy a explicar el por qué.

De todos es sabido que EEUU y China tienen ciertas reticencias a nivel político y con Trump durante 4 años esta última legislatura (por cierto Enhorabuena Joe Biden) no ha ido a mejor, pero esto viene de lejos, de cuando EEUU era la economía suprema a nivel mundial y China comenzó a amenazar su posición dominante.

Hasta entonces, el mercado del Retail (y muchos otros) había sido exclusivo dominio de los americanos, y estos a su vez para maximizar sus beneficios se aprovecharon de la capacidad de producción de China. 

Es cuando China comienza a salir al mercado con los recursos obtenidos de sus negocios en EEUU y Europa y con la información de mercado interno y externo que dispone, amparados por el proteccionismo de las leyes Chinas, que comienza esa lucha que digo que a América no le hace mucha gracia.

A día de hoy donde China es cada vez más la potencia referencia, tanto a nivel presencial como a nivel de cifras, y no digamos en cómo han gestionado la última crisis mundial Covid19 (de su burbuja inmobiliaria a punto de estallar, si queréis, lo comentamos en otro post) donde han sido los primeros en salir, ejemplo de gestión y además ha ayudado a todo el que ha querido, eso sí, a su manera.

Pues esto tiene un efecto curioso en los market places. Con unas búsquedas rápidas por internet vemos cómo para Amazon, el 11.11 no existe. Creo que esto se debe a ese carácter Americano de prueba de fuerza para intentar no dejarse llevar por las acciones ajenas y seguir queriendo ser quien marca la pauta en cuanto a iniciativa comercial.

En cambio, hemos visto como Aliexpress ofrecía mucho material de Haloween, sin importarle que fuera una costumbre venida de EEUU. Los asiáticos no han interpretado ese pulso de fuerza de imposición cultural de gestión Retail.

¿Quién se equivoca?.

Pues en mi opinión Amazon. Obviamente también lo veo desde mi punto de vista de consumidor y analista de mercado, pero creo que cada vez que una empresa se ha resistido a la tendencia del mercado, esta se ha llevado por delante a la primera. 

Pasó con Kodak, ha pasado con la industria del automóvil, pasa con los medios de comunicación en papel y no dudo que en breve veamos alianzas interesantes (Como la de El Corte Inglés con Aliexpress), más allá de las que ya hay en marcha. 

Se supone que con la industria 4.0 y el famoso IoT que no termina de llegar, con el 5G veremos el mundo cambiar. Bueno, yo lo veo cambiar todos los días, pero eso también es otro tema para otro post.

Y hasta aquí el post de hoy. Os dejo la canción de hoy! Feliz Lunes.

Si te ha gustado, deja un comentario, nos encantará leerte.

Muy buenas queridas personas lectoras de este nuestro humilde blog de opinión. Hoy quiero hacer una reflexión/explicación de uno de los temas más controvertidos a los que me he enfrentado esta época de cambios (vamos a llamar así a esta época, época de cambios, porque no nos vamos a poner soeces o mal sonantes... porque con la que está cayendo ahí fuera, podríamos despotricar fácilmente) que ha sido, sin más preámbulos (aunque ya está anticipada en el título): La verdadera razón por la que he dejado de usar productos de Apple*.

Pongámonos en antecedentes:

Hubo una época que, lejos de ser un fanboy (entre otras cosas porque no me lo podía permitir), sí comencé a usar productos  de la manzanita. Comencé con un proyecto muy divertido que se llamaba Hachintosh o algo así: consistía en convertir un ordenador PC portátil en un MacBook, sin más.

Corría el 2007 y por aquel entonces no podía invertir en tecnología lo que me hubiera gustado, pero además trastear por aquel entonces me gustaba mucho, así que cogí este tunning de mi portátil como una opción interesante, ya que tenía mi ordenador de sobremesa que me cubría casi todas mis necesidades.

El objetivo era entender cómo funcionaban esos ordenadores tan caros y si de verdad valía la pena o no gastarse el dineral que costaba por aquel entonces (y que siguen costando a día de hoy). Y por el camino, aprender porque creo que es algo que nunca debo dejar de hacer.

Cuando terminamos el proyecto, resultó que ese ordenador (que no era ni mucho menos el gama alta de la época) tenía un rendimiento espectacular, era muy sencillo de entender, intuitivo y venía preparado con un sistema de, de origen, ya hacía muchas cosas que Microsoft no incluía y que tenías que buscar aplicaciones que las hiciera, con el consabido riesgo de contraer un virus informático a los que Microsoft era tan vulnerable. Este Hachintosh corría MacOS (el sistema operativo de Apple) como un demonio y la productividad era muy buena. Ahí se prendió la chispa.

Recuento de cacharros:

A día de hoy, entre productos que aún conservo y que he tenido, la cuenta irá más o menos así:

• Apple TV

  iPhone 3
• iPhone 4
• iPhone 5S
• iPhone 6
• MacBook Air
• Apple TV
  
• Time Capsule
• iPhone 7 Plus
• Apple Watch 2
• iPhone X
• AppleWatch 4
• Air Pods

AirPods

Pues si alguien piensa así, tiene toda la razón. Sin paliativos, es exactamente eso. Lo que ocurre es que no me di cuenta hasta hace bien poquito (como 2 meses), pero realmente lo que ocurría es que estaba obcecado por el buen marketing de Apple, cosa que da para otro post. Incluso cuando alguien me ha hecho alguna pregunta al respecto, durante mucho tiempo he defendido esa inversión de dinero extra que hay que hacer para tener un producto Apple por todas sus bondades. Y si he de ser sincero creo que por sesgo aún lo haría, pero tengo que reconocer que ahora lo haría por falta de conocimiento más que por tener razón.

Por supuesto voy a entrar en detalles de todo lo que estoy argumentando, pero eso será más adelante, aún queda que os explique dónde vino la principal fuente de descontento que originó que pudiera plantearme la posibilidad de dejar de usar sus productos (o al menos, tantos).

La fuente del conflicto: El notch del iPhone.

Se viene viendo desde hace mucho tiempo y lo he compartido con muchas personas con las que entablo conversación al respecto, tanto usuarios de Apple como no: Apple lleva tiempo sin innovar.

Cierto es que hemos estado acostumbrados a que Apple justificara con mucha razón, que los precios de sus artículos era más caros porque tenían un coste de I+D muy importante y que por tanto, tenían que incrementar el coste. Las demás compañías han tendido a imitar a Apple siempre, lo que convirtió un tiempo a la empresa de la manzana en la punta de lanza de innovación y al resto de su competencia en meros imitadores.

Esta continua innovación, mayormente promulgada por ese genio del márketing que fue Steve Jobs

Tim Cook

(personaje que da para otro post de análisis), ha sufrido mucho desgaste y con la muerte del CEO la empresa está inmersa en la búsqueda de su próximo gurú además de una reconstrucción interna provocada por Tim Cook, su actual CEO.

Podríamos hablar de los movimientos que Apple está haciendo a nivel de contratación de diseñadores, nuevas patentas, la marcha de personalidades importantes dentro de la empresa o las inversiones fracasadas como el iCar, pero este post va de lo que va y dejaremos material para comentar en otros, porque da mucho de si.

Volviendo al hilo, la innovación de la que Apple hacía gala en el pasado, en el presente ya es una falacia. Apple lleva sin innovar desde que presentó el iPhone 6. Todo lo demás, son refritos de lo que ya había en el mercado, con cierto aire de innovación, mayormente basado en la estética, pero sobre todo centrado en el márketing. Los anuncios de Apple cuando presenta un producto siguen siendo espectaculares y su puesta en escena no tiene nada que envidiar a las producciones de cine.

Y esto lo viví de una forma muy personal, desde el 2017, cuando renové mi iPhone 7 Plus por el iPhone X, que vi por primera vez en los múltiples leaks que se crean como expectación a la presentación de cualquier producto de Apple. En esta presentación teóricamente se renovaba el 7 por el 8, pero coincidía con el 10 aniversario del iPhone y quisieron entrar en un terreno donde ya habían pisado otros, pero a su manera.

iPhone 11

La cuestión es que el salto cualitativo del iPhone 7 al X era evidente: en menos tamaño más y mejor pantalla, una cámara increíble, la misma autonomía de batería en menos peso, un tacto muy interesante al ser todo cristal por delante y por detrás, etc. En definitiva, un buen cambio. Además, cuando lo compré, hubo algo que ya había visto en las reviews de los leaks y a lo que no había dado importancia aunque sí había leído a detractores de Android hablar de ello. Pensé que eran los de siempre hablando sin saber.

Y así fue cuando compré mi flamante iPhone X, online, desde la pre-venta (no me esperé ni a verlo físicamente) que me llegó a mi casa de Madrid en noviembre. Sería de los que llegaron en la primera tanda de envío desde origen. Tengo que decir que no tuve ninguna pega ni de su rendimiento ni de su estética ni de su performance. Todo correcto incluso mejorando mis expectativas.

No fue hasta este 2020, tras 3 años de uso y después de comenzar a escuchar los rumores de cómo iba a ser el nuevo iPhone 12, que tras una conversación con un buen amigo, que tenía otro móvil en la mano, que me di percaté que las cuentas no me salían y que estaba hasta los c****nes del puñetero notch.

Si alguien no sabe lo que es el notch, se lo voy a explicar ahora mismo: 

Notch viene del inglés y significa muesca. Es la parte de arriba por delante del teléfono donde Apple guardó todas las cámaras de reconocimiento facial, sensores de luz y movimiento, infrarrojos algún que otro cachibache, porque al ocupar la pantalla la mayor cantidad de superficie posible, en algún sitio lo tenían que meter y se sacaron de la manga esa muesca.

Notch en primer plano

Obviamente el notch no es exclusivo de Apple y prácticamente todas las marcas que han optado por teléfonos con gran pantalla y supresión de botones, han tenido que resolver el mismo problema, aunque tipos de notch hay muchos. En concreto, el notch de Apple no es el más pequeño, pero supongo que es también porque en aquella época implementaban cosas que nadie tenía.

Tras 3 años de uso, mucho leer en el móvil, mucho video, mucho texto y mucho uso en definitiva, cuando cogía el teléfono, lo único que podía ver esa maldita mancha negra. No veía el contenido, no veía el video en cuestión o la página que estaba leyendo, solo veía el notch. Me estaba volviendo loco!

Cuando vi que, tanto en los leaks previos de cómo iba a ser el iPhone 12 como en la propia presentación del teléfono, que pese al cambio de chasis y la vuelta al que yo considero el más bonito de todos, el esqueleto de aluminio del iPhone 5S, seguía conservando el notch y que Apple no había conseguido resolver eso, mi ansiedad contra el notch de mi teléfono se disparó.

Y entonces, volviendo a la conversación con mi amigo Alejandro, comencé a preguntar, a investigar y finalmente opté por comprar y probar el que actualmente es mi dispositivo de guerra, el Xiaomi Poco F2 Pro.

De cómo es este teléfono y un poco de lo que hago con él, hablo en este post de otro blog donde también colaboro, si queréis pasaros para revisar más información sobre el teléfono que sustituyó a mi iPhone X, os dejo aquí el enlace. Pero no voy a hablar del teléfono aquí, voy a hablar de Apple.

Una vez coges perspectiva y criterio, se ve todo muy claro.

Ya hecho al sistema Android de mi nuevo teléfono, vino el cambio del reloj, por un Huawei. Un año antes, por otras razones, dejé mi MacBook Air para trabajar con un portátil de la marca MSI y Windows 10, y aunque seguimos usando en casa el Time Capsule y los AirPods a diario, lo cierto es que haciendo un análisis realista de la situación, veo que el cambio no se ha notado en mi día a día en el uso. Al menos para mal. Me explico:

Ya no me molesta el notch, porque el Xiaomi no tiene, la huella la lee en la pantalla y la cámara está escondida en el chasis. Además, los Airpods se pueden usar igual que en el iPhone y el reloj que ha sustituido al Apple Watch es incluso mejor. Del Pc no comento porque son completamente diferentes y para usos diferentes así que no son comparables y si miramos el aspecto económico: he ahorrado en estos productos contra sus homólogos Apple la friolera de 900€ en dos artículos.

Y lo que es aún más sangrante: ¿Qué ocurre con el estatus que antes Apple me daba?. Pues que me he dado cuenta que es falso, es una mentira muy bien vestida. En estos momentos podría haberme comprado en pre-venta el iPhone 12 Pro, el Apple Watch 6, pagarlos al contado sin problema, y continuar siendo un usuario de productos de la manzanita sin ningún problema económico. La razón por la que no lo hago es porque no está justificado a nivel tecnológico.

Es decir, lo que antes de Apple valía, ya no lo vale. Hay artículos caros (o incluso más) que los de Apple que quizás si que tengan cabida en mi vida, como por ejemplo un laptop convertible en tablet y
que sea potente, o los auriculares Bang & Olufsen de Fernando Alonso, pero obviamente hasta que los míos tengan servicio, tampoco "me los voy a regalar". Y es que lo que ha perdido Apple no es un cliente, porque si retornara a la senda de la innovación me lo podría hasta plantear, lo que ha perdido ha sido push! ya no es la empresa puntera que fue, ya no canaliza las necesidades del consumidor y le da otra dimensión, y eso es grave para una empresa a nivel mercantil, porque está haciendo que una de sus fortalezas a nivel DAFO se convierta en una debilidad, lo que pone en peligro la subsistencia de la empresa.

No estamos delante de un tema banal como pueda ser el notch, con el que he frivolizado mucho durante este post. De lo que estamos hablando es de que Apple está en peligro, porque las grande empresas pese a que atesora un gran capital, también tiene mucha estructura para pivotar estrategia y les cuesta mucho hacer cierto tipo de cambios.

Si vemos los resultados bursátiles de Apple, tras la presentación del nuevo iPhone no han experimentado esa subida bestia que solía tener y está más baja su cotización que los niveles de Septiembre. A nivel financiero es un dato importante. Obviamente Apple siendo la empresa más valiosa del planeta a nivel bursátil, no va a resultarle un problema muy grande de liquidez, pero claro, siempre que se ponga a corregir la tendencia y recupere su buena salud. Al final, los negocios se basan en la confianza y es lo que Apple está perdiendo con esa falta de innovación.

En los próximos meses veremos los movimientos que se van a producir y gracias a ello, posiblemente veremos la tecnología evolucionar en líneas que nunca se debieron haber perdido. Aunque no es menos cierto que se va a encontrar rivales haciendo las cosas muy bien, como Xiaomi usando grafeno en sus baterías y cosas por el estilo que seguro, aparecerán en próximos posts de este blog, así que deja tu email para que podamos avisarte cuando hagamos nuestras próximas entradas y no te pierdas ninguna!

La canción de hoy la sugiero porque de vez en cuando hay que deleitarse con las grandes creaciones del ser humano, del que considero uno de los mayores maestros de la guitarra de todos los tiempos:

Gracias una vez más por leernos :)

*Ojo, que sigo utilizando productos, que tengo en posesión y que aún ofrecen algún servicio, pero tengo claro que cuando los retire, muy mucho tiene que cambiar la estrategia de Apple para que volvamos a encontrarnos.